Échanges et retours
Chez Pet-Me, votre satisfaction et le bien-être de votre compagnon sont notre priorité. Découvrez notre politique d'échanges et de retours simple et transparente.
Notre engagement envers vous
Chez Pet-Me, nous avons à cœur d’offrir une expérience soignée, autant pour vous que pour votre compagnon. Nous comprenons que parfois, un article ne convient pas parfaitement. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique d'échanges simple pour vous offrir tranquillité d'esprit.
Délais et conditions d'échange
Nous acceptons les échanges dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour que l'échange soit possible, les articles doivent être neufs, non utilisés, et retournés avec leurs étiquettes et emballage d’origine. Cette condition garantit que chaque produit échangé reste en parfait état pour un autre animal.
Articles en vente finale
Pour des raisons d’hygiène et de bien-être animal, certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être échangés. Il s'agit des harnais, des jouets, de la nourriture et des friandises, ainsi que des produits de soins. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.
Quand un remboursement est-il possible ?
Les remboursements ne sont pas offerts, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ces situations exceptionnelles, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour corriger la situation. Les frais de retour demeurent à la charge du client pour les échanges et retours admissibles.
Besoin d'aide ?
Pour toute demande concernant un échange ou un retour, nous vous invitons à nous contacter en mentionnant votre numéro de commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de vous guider à travers le processus. Écrivez-nous sur notre courriel: info@pet-mee.com